
KURAND株式会社
リピート率改善で売上前年比120%を実現したECサイトリニューアル
KURAND株式会社は、日本酒や果実酒、ウイスキーなど500種類以上のオリジナルクラフト酒を販売するオンライン酒屋「クランド」を運営し、200社以上の酒蔵と連携した「酒ガチャ」など独自の企画でお酒との出会いを届ける企業です。同社は商品数の急増による導線の複雑化とリピート率向上が課題となっており、グッドパッチはライトユーザーへのリサーチからUXコンセプト策定、UIデザイン改善までを一貫して支援し、ECサイトのリニューアルを実現しました。
Website Renewal
Research

課題
商品数急増で複雑化したサイト導線と
リピート率の伸び悩み
・取り扱い商品が200種類から500種類超に増加し、サイト導線が複雑化
・初回購入後にリピートへ至らないユーザーへの改善策が不明確だった
・ユーザーの深層ニーズを把握するリサーチ手法が確立されていない
・サービス側とユーザー側で認識ギャップが生じ訴求がズレていた
・増加したカテゴリと商品ページ間の回遊性が低く意思決定を阻害

アプローチ
リサーチからUXコンセプト策定、
UI改善まで一貫して伴走
・離脱層のライトユーザーへアンケートとインタビューで本質課題を発見し、UXコンセプト「非日常をより身近なものに」を策定
・合同アイディエーションで100件超の施策を抽出し優先度を整理し、プロトタイプとユーザーテストで施策を検証し改善箇所を絞り込み
・ナビ、カテゴリ、商品詳細の情報設計を全面刷新しUIに反映した

成果
ビジネス指標と現場業務の
両方に貢献する成果を実現
・年末商戦のリピーター数が前年比20%増加し売上は前年比120%達成した
・問い合わせ件数が例年の約4割減少しCS業務負荷も軽減
・「シンプル」「商品が探しやすい」とユーザーから多数の好評
・アンケートのニーズに多かった商品ページに味わいを可視化するチャートを実装し購入判断を支援
・今回のリニューアルでチームの改善力、自走力も向上した
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