KURAND株式会社

リピート率改善で売上前年比120%を実現したECサイトリニューアル

KURAND株式会社は、日本酒や果実酒、ウイスキーなど500種類以上のオリジナルクラフト酒を販売するオンライン酒屋「クランド」を運営し、200社以上の酒蔵と連携した「酒ガチャ」など独自の企画でお酒との出会いを届ける企業です。同社は商品数の急増による導線の複雑化とリピート率向上が課題となっており、グッドパッチはライトユーザーへのリサーチからUXコンセプト策定、UIデザイン改善までを一貫して支援し、ECサイトのリニューアルを実現しました。

Website Renewal

Research

課題

商品数急増で複雑化したサイト導線と
リピート率の伸び悩み

・取り扱い商品が200種類から500種類超に増加し、サイト導線が複雑化

・初回購入後にリピートへ至らないユーザーへの改善策が不明確だった

・ユーザーの深層ニーズを把握するリサーチ手法が確立されていない

・サービス側とユーザー側で認識ギャップが生じ訴求がズレていた

・増加したカテゴリと商品ページ間の回遊性が低く意思決定を阻害

アプローチ

リサーチからUXコンセプト策定、
UI改善まで一貫して伴走

・離脱層のライトユーザーへアンケートとインタビューで本質課題を発見し、UXコンセプト「非日常をより身近なものに」を策定

・合同アイディエーションで100件超の施策を抽出し優先度を整理し、プロトタイプとユーザーテストで施策を検証し改善箇所を絞り込み

・ナビ、カテゴリ、商品詳細の情報設計を全面刷新しUIに反映した

成果

ビジネス指標と現場業務の
両方に貢献する成果を実現

・年末商戦のリピーター数が前年比20%増加し売上は前年比120%達成した

・問い合わせ件数が例年の約4割減少しCS業務負荷も軽減

・「シンプル」「商品が探しやすい」とユーザーから多数の好評

・アンケートのニーズに多かった商品ページに味わいを可視化するチャートを実装し購入判断を支援

・今回のリニューアルでチームの改善力、自走力も向上した

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